Nicht unfreundlich sein, ist noch keine Freundlichkeit!
Das Klima der Kommunikation kann so wechselhaft sein wie das Wetter. Kommunikation dagegen ist steuer- und beeinflussbar. Indem wir ein besseres Gefühl dafür entwickeln, was zu einem positiven und was zu einem weniger förderlichen Klima beiträgt, können wir gezielt auf Veränderungen hinarbeiten, um die Kommunikation effizienter und damit erfolgreicher zu gestalten.
Was macht eine gute Kommunikation aus und welche Kriterien müssen dafür beachtet werden? Wie verbessern wir unseren Gesprächsstil und wie schaffen wir ein positives emotionales Grundklima?
Wir vermitteln Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeiten und die Vielfalt der Kommunikation und die grundlegenden Erfolgsfaktoren für ein wertschätzendes, positives Gesprächsklima.
Eignen sie sich Kommunikationskompetenzen an!
"Verkauf mit Verkaufskompetenz" - Der Kunde wird immer anspruchsvoller und verlangt intensivere Betreuung.
Eine Unterscheidung vom Mitwettbewerb durch eine bessere Qualität der Produkte und der Dienstleistung ist immer seltener möglich. Daher ist ein starkes Vertrauensverhältnis und eine hohe Beziehungskompetenz der Verkäufer für die Kaufentscheidung das Hauptkriterium für den Vertragsabschluss. Die Bedeutung des persönlichen Kontaktes zum Kunden und damit die Verkaufskompetenz der Mitarbeiter steht damit im Vordergrund der Schulung und der darin vermittelten "Werkzeuge".
Hier einige grundlegende Seminarinhalte:
- Wie bereite ich mich optimal auf ein Kundengespräch vor?
- Die Bedeutung einer positiven Grundeinstellung zum Verkauf und zum Kunden
- Welche Ansprüche hat mein Kunde und wie denkt er?
- Aktion statt Reaktion
- Reaktionszeit optimieren (Der Mitbewerber schläft nicht!)
- Phasen eines Verkaufsgesprächs
- Kundenansprache
- Kommunikation
- Abschlussorientierung
- Stärkung der Beziehungskompetenz
- Rapport, Pacing und Leading
- Neues Potential erkennen durch kontinuierliche Bedarfsanalyse
- Fragetechniken im Verkauf
- "Killerphrasen" kennen
- Von der Produktstärke zum Produktnutzen
- USP (unique selling proposition)
- Umgang mit "Einwänden und Beschwerden" (Kundenzufriedenheitsmanagement)
- Gesprächstechniken/Wirkungsvolle Rhetorik und Körpersprache
- Cross-Selling
- Neukundengewinnung und Empfehlungsmarketing
- Reziprozitätsprinzip
- Praxissituationen der Teilnehmer
Optimieren Sie Ihre Abschlussquote!
Die Reklamation als Chance
Kunden, dessen Beanstandung gut abgewickelt werden, fühlen sich mit dem Unternehmen um ein Vielfaches mehr verbunden als vorher. Dennoch reagieren viele Unternehmen unangemessen auf eingehende Beschwerden.
Die Servicequalität ist oft das zentrale Merkmal, das die Dienstleistungen voneinander unterscheidet.
Kunden bleiben, wenn sie als Partner betrachtet werden!
Ein Unternehmen hat in dem Fall einer Reklamation nur eine Chance, um das wertvolle Kundenvertrauen nicht zu verletzen: Die Kundenorientierung muss rasch, fair, verständnisvoll und kompetent erfolgen.
Wir unterstützen Sie durch ein proaktives Kundenzufriedenheitsmanagement!
Jedes Team ist individuell, ist einzigartig und speziell. Der Wunsch nach effektiver, wertschätzender und produktiver Zusammenarbeit ist allen Teammitgliedern gemein.
Ein gut funktionierendes Team entsteht nicht von selbst – es entwickelt sich. Unterschiede in Persönlichkeiten, Arbeitsweisen und Erwartungen können genauso viel Kraft kosten wie sie Potenzial bieten. Team Building schafft den Raum, diese Vielfalt bewusst zu nutzen und daraus eine gemeinsame Stärke zu formen.
In begleiteten Formaten unterstützen wir Teams dabei, Vertrauen aufzubauen, Rollen zu klären und eine konstruktive Kommunikationskultur zu etablieren. Ziel ist es, eine Zusammenarbeit zu fördern, die nicht nur effizient, sondern auch wertschätzend und motivierend ist.
Merkmale eines erfolgreichen Teams:
Die Hirnforschung belegt, dass es für den Erfolg Grundvoraussetzungen gibt:
- den Willen zum Erfolg
- das Glauben an den Erfolg
- und die Sinnhaftigkeit
Kommen dann eigenverantwortliches Handeln, die Freude und Begeisterung hinzu, ist die wichtigste Grundlage für die Motivation und den daraus resultierenden Erfolg gegeben.
Nichts ist motivierender als der Erfolg. Los geht's!
Wir alle sind mit der zunehmenden Flut an Informationen, Anforderungen und Beschleunigungen konfrontiert und müssen ständig lernen mit den neuen Bedingungen umzugehen.
Das Gleichgewicht zwischen Herausforderung und dem Vermögen zur Aufgabenbewältigung ist bei vielen aus der Balance geraten.
Eines der auffälligsten Symptome für Überlastung ist der rasante Anstieg der psychosozialen Erkrankungen. Die Psyche leidet, Angstzustände, Angespanntheit, Erschöpfung und Schlaflosigkeit sind die Folge.
Es ist wichtig, rechtzeitig Symptome zu erkennen.
Wir unterstützen Sie aktiv dabei!
Sie haben einen Konflikt, einen Streit, eine Meinungsverschiedenheit mit einer anderen Person, einem Personenkreis oder auch einer Organisation oder Institution?
Die Mediation löst Konflikte anders!
Mediation bedeutet Vermittlung und basiert auf einem konstruktiven, gemeinschaftlichen und freiwilligen Umgang miteinander. Sie ist ein Weg Meinungsverschiedenheiten, Streitigkeiten oder Konflikte auf friedliche und nachhaltige Art zu beseitigen oder lösen.
Das Ziel der Mediation ist immer eine Win-Win Lösungen. Es geht nicht darum ein "Recht auf…" durchzusetzen und/oder einen Kompromiss zu finden, der allen Parteien das Gefühl vermittelt doch nicht gehört zu sein. In diesem Prozess erarbeiten die Medianten gemeinsam die Lösung mit Unterstützung des allparteilichen Mediators in einem geschützten Raum.
